Alsace Poêles

"Après une grosse déception d’une autre entreprise, nous avons fait appel à Alsace Poele pour une nouvelle installation d’un poêle à granulés , une équipe très professionnelle avec une qualité de travail irréprochable, nous sommes extrêmement ravis de ce Poele. Je vous recommande cette entreprise !!!!"

"Expérience lunaire avec Alsace Poêle. J’ai fait appel à eux pour installer mon conduit et les pièces nécessaires à mon poêle à granulés. Le poêle en lui-même, je l’ai acheté ailleurs car, surprise : chez Alsace Poêle il était proposé à 3100 € HT contre 2300 € TTC sur internet… Jusque-là, tout va bien : ils raccordent mon poêle (au passage RAS sauf qu'ils n'ont pas installé le cache pour les vis). Nous l'utilisons peu donc la demande d'entretien viens de s'allumer. Première réponse : “pas de problème, on vous propose une date.” Puis coup de théâtre : rappel du vendeur (fort peu aimable au passage) pour m’annoncer qu’en réalité, “on ne prend pas de nouveaux clients, et on ne vous a pas vendu le poêle”. Pas de nouveaux clients… mais ils avaient pourtant encaissé l’installation sans souci ! De plus, ils me disent qu'ils ont gardé mon poêle pendant 1 an mais aucune info sur la livraison, je peux vous dire que l'hiver à été froid. Résultat : un discours incohérent, une attitude méprisante, et une logique commerciale digne d’un sketch. Accepter de raccorder un poêle mais refuser de l’entretenir, simplement parce qu’il n’a pas été acheté chez eux, c’est un non-sens total. Bref, si vous cherchez une entreprise cohérente, agréable et orientée service client, passez votre chemin. Ici, la seule flamme qui brûle, c’est celle de leurs marges. Je me permet de vous répondre ici car Google ne propose pas de réponse : Merci pour cette réponse… qui confirme exactement mon ressenti initial : beaucoup d’énergie à justifier, très peu à satisfaire le client ( ce qui est difficile à définir avec vous car vous avez travaillé chez moi mais je ne suis pas client…) Quelques points tout de même : • Oui, j’ai choisi d’acheter mon poêle ailleurs : presque 1000 € de différence pour le même modèle, ça se réfléchit. Mais vous avez accepté l’installation sans problème. Curieux qu’au moment de l’entretien, ce détail devienne soudain rédhibitoire. • Quant à dire que vous n’avez « EN AUCUN CAS » raccordé mon poêle : il fonctionne, relié au conduit que vous avez posé, et avec vos pièces. S’est-il peut être raccordé tout seul ? • Le paiement tardif ? Vous auriez pu refuser. Mais puisque vous l’avez encaissé, difficile aujourd’hui de jouer la carte du « client indélicat ». • Enfin, la comparaison avec le restaurant : elle est savoureuse. Sauf que là, je n’ai pas amené mes pâtes à cuire en cuisine, j’ai simplement demandé à l’installateur qui a branché mon poêle… de l’entretenir. Nuance. Bref, votre réponse est à l’image de mon expérience : déconnectée, défensive et toujours à côté du sujet."

"Travail soigné et rapide"

"Je recommande par l'accueil, les conseils et les compétences. Cela fait 10 ans que je fais appel à leur services."

"Équipe très sympathique, à l'écoute, très pro, toujours présente en cas de problème... Merci à vous"

"Depuis les conseils pour le choix du poele, jusqu'à l'installation et la mise en service vous avez été au top. Rien à dire, travail soigné et très propre nous recommandons sans hésitez à quiconque souhaite un artisant sérieux de prendre contact avec vous. Cordialement."

"Très bons professionnels. Ont su nous conseiller le poêlede masse le plus adapté pour notre maison. Nous avons passé tout l'hiver bien au chaud sans consommer trop de bois 😁."

"Très satisfaite du travail du relationnel,une superbe équipe à l’écoute et efficace. Je recommande vivement."

"Très satisfaite de la prestation ! Travail de qualité, je recommande vivement ! De vrais pros"

"Au top, réponses rapides, très bon contact, Mr m' a renseigné rapidement, et j'ai pu acheter les pièces détachées sur son site avec livraison à domicile. je vous recommande à 100%"