AUTOUR DU FEU

"Rdv pour le ramonage honoré le technicien est même arrivé en avance, celui-ci est très professionnel. Il semblerait que la société ait fait des efforts sur le SAV, il y a quelques années nous étions pas vraiment satisfait, rdv ramonage non honoré, commande d'une nouvelle télécommande qui à mis beaucoup de temps à arriver. A voir par la suite espèrons qu'à partir de maintenant tout ira mieux."

"Il faudrait svp me dire pourquoi toutes ces personnes qui écrivent leur mécontentent n’ont jamais rien écrit quand tout allait bien ?!?! C’est tellement facile d’écrire quand vous avez un problème. Mais quand tout va bien, bizarre .. aucun message. Au lieu de vous lâcher avec ce genre de commentaires, avez vous essayé de comprendre pourquoi cette société en est arrivé là ? Je vous dis cela mais sachez que je n’ai aucune bille dans la société mais cela me désole de lire vos commentaires. Personnellement, ramonage et entretien faits aujourd’hui et tout s’est très bien passé. Et bing les rageux !!"

"Merci Fanny pour votre respect envers votre clientèle... Boutique fermée depuis un certain temps avec sur la porte aucune explication simplement un numéro de téléphone auquel personne ne répond........ Vous êtes vraiment une personne ignoble..... Si quelqu'un est dans le même cas que vous pouvez me contacter ...... Ça ne vaut même pas une étoile..."

"Définitivement fermé, on avance enfin dans les réponses ! Joint de cheminée promis depuis 4 ans. Il est là, ah bah non, ah bah si dans 6 mois, ah bah non, etc.... Bref, y’a pas l’feu chez eux (enfin, y’a jamais eu)."

"A FUIR !!!! RDV non honoré ! Ca fait 6 mois qu'on les harcèle pour une intervention SAV. Ils ne répondent pas au téléphone et quand on se déplace la porte est fermé"

"On ne peut pas les joindre et aucunes informations sur 2 rdv non honorés sans même prendre la peine de prévenir. Manque de professionnalisme. Je me suis déplacée au magasin et je pense que l'on m'a prise pour une bille avec de nouvelles coordonnées encore aux abonnés absents.... A éviter."

"Entreprise à fuire, très mauvais service après-vente. La directrice ne devrait pas occuper ce poste tellement elle brille par son incompétence. Prise de 4 rendez-vous avant de voir enfin le technicien. (9 mois se sont écoulés)"

"Ça fait plusieurs années que je faisais confiance à cette entreprise (installation du poêle, entretien annuel), tout se passait bien. Mais cette année, c'est une catastrophe. Ça avait mal commencé car j'ai eu beaucoup de mal à les avoir au téléphone pour avoir un rdv. Ensuite, 1er rdv pour l'entretien, personne n'est venu (pas de coup de téléphone pour prévenir...). J'ai appelé moi-même, beaucoup de tentatives pour que quelqu'un réponde enfin ! Mais la personne ne savait pas me renseigner. Et j'ai eu la sensation qu'on me racontait n'importe quoi... J'ai fini par obtenir un autre rdv 3 semaines plus tard. Cette fois, la personne est venue mais avec 1h10 de retard, sans prévenir non plus. Ça n'est vraiment pas sérieux et clairement ca ne donne pas envie de les rappeler l'année prochaine !"

"Poêle tombé en panne en novembre 2022 suite à impact de foudre. Réparé en février 2023, livré avec une nouvelle télécommande. Cette dernière qui fait egalement office de sonde n'est pas étalonnée puisqu'elle affiche 21° de température ambiante alors qu'il fait moins de 19° dans la maison. Il m'arrive parfois de la placer dehors pour faire démarrer le poêle... La panne a été constatée par le technicien peu de temps après, un echange devait être effectué très rapidement... Plus d'un an et demi après, soit environ 20 appels passés à l'agence, un mail sans réponse et une présentation récente en agence, la société devait intervenir le 14/11/2024 entre 10h00 et midi...sans grande surprise le technicien n'est pas intervenu... Après plusieurs tentatives d'appels j'ai réussi à m'entretenir avec une dame, au discours bien rodé soi-disant directrice qui m'explique m'être trompé dans la date et que le rdv est prévu ultérieurement...évidemment...il suffit simplement de consulter les avis Google pour se rendre compte que nous sommes nombreux dans ce cas... Ces menteurs incompétents vous promettent de vous rappeler le lendemain sans le faire. Honteux. Aucune surprise quant à cette situation puisque plusieurs de mes connaissances rencontrent les mêmes problèmes. Les avis internet reflètent parfaitement la situation. Bref, fuyez cette société."

"Depuis le départ d 'Alexandre (la seule personne reactive et professionnelle), cette société est comme le Titanic. Elle coule...elle coule . Plus personne de sérieux, sav inexistant, personne ne réponds au téléphone, rdv non honoré, une véritable honte !! je pense que L'iceberg est pour très bientôt. De mon côté j ai fait appel à une autre société pour l entretien de mon poéle, qui elle, connaît la définition d'un sav. Clients d autour du feu , vous voilà prévenu ! Mais à lire les très nombreux autres avis. Aucune surprise ne vous attends."