CASTEL CHEMINEES

"Nous tenons à exprimer notre satisfaction quant à l'accueil chaleureux et à la clarté du devis fourni par M. Prioult. Cependant, nous avons rencontré certaines difficultés, notamment la réception d'un poêle défectueux fin août, constaté 48 heures avant l'installation. L'intervention préalable à l'installation a également engendré des ouvertures pendant une semaine en octobre, et le comportement du chef d'équipe a été perçu comme peu courtois. Nous apprécions néanmoins l'écoute de l'équipe ainsi que l'assistance de la secrétaire pour les aspects administratifs. Nous vous remercions."

"Commande d'un poêle à bois le 3/09, lors de la commande on vous indique que vous serez appelé un mois avant le début des travaux pour fixer une date de rendez-vous (pas d'appel, nous avons dû les relancer tous les jours pendant 3 semaines pour obtenir une date de pose), on vous indique aussi une fin des travaux pour début novembre. Installation du poêle mi novembre (contrairement à ce qui est indiqué lors de la signature du contrat). Première erreur: le commercial commande la mauvaise pièce donc pas de poêle fonctionnel, délai retardé une nouvelle fois de deux semaines. Deuxième erreur : le commercial ne commande pas le cache conduit. On vous assure que le cache sera mis avant noël, le 15/12 vous demandez une intervention pour finir les travaux on vous indique que les gars sont en vacances à 16h, ils doivent ranger le camion pas d'installation prévue avant début janvier. Début janvier on vous appelle la veille pour un rendez-vous le lendemain, c'est à vous de vous libérer. Vous acceptez le rendez-vous 3h avant on vous appelle indiquant que le rendez-vous est annulé pour cause de maladie ensuite on a eu un doigt coupé puis un décès . 3 rendez-vous reportés le jour même, aucune excuse, aucun geste commercial malgré les demandes. Pour couronner le tout? Vérifiez la facture avant le paiement, on nous facture un changement de placo, des bandes de collages, une finition plafond (rien n'a eu lieu, pire le plafond est désormais taché) . N'hésitez pas et faites votre installation de poêle avec cosy flamme. MISE A JOUR. Au bout de 3 mois d'utilisation nous nous rendons compte que la sole de notre poêle à bois est fissurée. Nous demandons donc un remplacement immédiatement. La directrice d'agence Laetitia, nous dit que les pièces en contact avec le feu ne sont pas sous garanties. (assez comique quand vous achetez un poêle). Quelques jours après et après une lettre recommandée leur indiquant que nous les poursuivrons en justice si rien n'est fait... Miracle! On peut nous changer la pièce ! La pièce est donc commandée au près de leur fournisseur. Au mois de juillet, mon mari demande où est passé cette fameuse pièce qui a été commandé au mois de JUIN. Un vendeur, nous indique qu'il y a effectivement une pièce correspondant à notre poêle en réserve mais que la directrice est en vacances et qu'il ne sait pas si il peut nous la donner. Aucun problème, nous attendons le rappel de la directrice après ses vacances. 02/09 toujours pas de nouvelles, nous appelons je n'ai pas eu le temps d'ouvrir les colis bizarre.... le vendeur au mois de juillet nous indiquer que la pièce était bien là. La suite à 12h peut-être si la directrice cesse de nous ignorer et daigne faire son travail correctement."

"Toute l'équipe a été superbe , du commercial (Max) au poseur ( Gwen), a l'accueil du magasin par Laetitia . Je les remercie vivement pour leurs réactivité et adaptation à ma situation."

"Très bien conseillé à l’écoute des clients respect ses engagements, poêle installé dans les délais annoncés. Je recommande cet enseigne à chateaubriand"

"Bonjour Nous avons été très bien conseillés par Castel Cheminées pour l'installation de notre poêle à bois. Personnel aimable et compétent. Rien à redire sur la pose du poêle. Nous recommandons vivement. M et Mme Amossé."

"Mise en place d'une cheminé métallique DROFF super content un commercial au top et une équipe de montage très qualifiés. Je recommande grandement"

"Pour mon projet de poêle a granulés, qui est maintenant terminé, j'ai été très bien conseillé et suivi (malgré moultes petits soucis) par Mr Volmer commercial compétant, très gentil, à l'écoute, disponible et réactif Je recommande Merci encore beaucoup Mr Volmer JW"

"Parfait du début du projet jusqu'à l'installation du poêle, merci à Maxime pour son investissement et les bons conseils et merci aux poseurs pour leur professionnalisme, entreprise à recommander"

"Nous avons fait appel à Castel Cheminées suite au début d'incendie de notre ancien poêle à granulés. Monsieur Lelièvre a été un interlocuteur réactif et nous a accompagné tout au long du chantier grâce à son expertise, ses conseils, les rendez-vous avec les poseurs, a pris des nouvelles de l'avancée du chantier et à été disponible dès que nous avons eu besoin. Une équipe organisée, professionnelle et qui travaille en collaboration avec ses clients. Nous les recommandons sans hésiter."

"Nous souhaitions changer notre Poêle à bois et nous renseigner pour la mise en place d'une cuisinière (à bois). Tout d'abord avons eu la visite d'un vrai technicien dont les propos nous ont éclairé sur le savoir faire et la réflexion à mener pour un tel projet. Ensuite toutes les étapes du devis à l’installation se sont déroulées dans le respect des délais annoncés. Livraison du matériel le jour de la pause, installation soignée, fin de chantier impeccable. Un parcours sans faute à tous les stades de notre démarche, Bravo et Merci à Castel Cheminées que je recommande vivement."