COULEURS DE FEU

"Poêle installé à l’arrache. Travaux non fini. Ne repond pas au téléphone."

"RDV pas honoré… Déjà cliente, nous avons acheté un poêle en 2019 et nous étions pourtant assez satisfaits du matériel. Nous avons déménagé et souhaitons installer un insert dans notre cheminée. Je prends RDV et on me dit « il passera après 17h ». Pas de problème, on s’attendait pas à voir le technicien avant 17h30 - 18h. Peu avant 17h on m’appelle pour me dire qu’il a environ 1h de retard (sur quel horaire vu qu’on m’en a pas donné ?) et si je peux confirmer que je veux bien qu’il vienne. J’ai pas vu l’appel tout de suite, vers 17h30 je récupère mon téléphone et j’essaye de les rappeler. Personne au standard (normalement le magasin ferme à 18h) et messagerie sur le téléphone de Monsieur, il l’a donc coupé. S’il avait vraiment 1h de retard son téléphone sonnerait. Il a juste pas voulu se déplacer. On était déjà moyennement satisfait du service, maintenant ils ne nous reverront plus."

"Poêle installé en 2020, visse sans fin qui casse 2 fois en 5 ans pour un poêle acheté 6500 euros. Les gars posent des poêles sans être affilié à la marque et après te laisse sans réponse. Conduit passant dans un mur remplir de gravats mais on ne le dit pas au client on le laisse découvrir par lui même LEUR gravâts qu’ils ont fait tomber à l’intérieur du mur. À ne surtout pas prendre comme entreprise pour vos poêles à granuler."

"Pour vendre ils sont bien disponibles ! Mais pour dépanner accompagner y'a plus personne. Il ne vaut mieux pas avoir un problème avec votre poêle !!"

"La note parle d’elle même, inutile de rajouter un commentaire"

"Comme à son habitude personne ne répond au téléphone ... Nous avons en plus attendu notre rdv qui n'a apparemment jamais été noté.. alors qu'on nous a demandés de couper le poêle la veille. Donc il est normal de laisser une personne de 95 ans sans chauffage en plein mois de décembre par 0° dehors !! Très professionnel !!!"

"La note concerne des pratiques limites du SAV. Pour l'installation, il y a 7 ans, aucun problème et, depuis, l'entretien était effectué par une personne sérieuse et compétente. Cette année, écran en panne : un devis exorbitant qui inclue la carte électronique et refus de ne faire un devis que pour l'écran. Un autre installateur nous fait un devis pour la seule pièce en panne. Différence de plus de 100%, juste sur le prix de la pièce ! Le poêle refonctionne: nous avons été sans chauffage pendant un mois, mais nous avons économisé 1000 € en changeant d'entreprise!"

"Personnel agréable et compétent, disponible seul bémol peu de choix en démonstration."

"Très bonne entreprise. Nous avons fait installer un poêle à granules suite à une construction neuve. Très bon contact, intervention rapide, à l'écoute, mise en service bien expliquée. Nous recommandons cette enseigne."

"Plus que décevant...ils sont inexistants.... trois fois que nous nous présentons aux horaires d'ouverture.... trois fois porte close sans explication..... lamentable"