Richard Le Droff

"Pose catastrophique et le SAV pas mieux aujourd’hui embêter à cause de l’installation de deux poêles plutôt qu hasardeuse"

"Bonjour, Le magasin est il encore ouvert? Impossible de vous joindre par téléphone depuis plusieurs semaines."

"Bonjour J’ai commandé chez eux une plaque réfractaire pour ma cheminée au mois d’octobre. Ce que j’ai reçu n’était pas le bon modèle. J’ai demandé à me faire rembourser et je n’ai toujours pas eu de retour de leur part. Ce sont des voleurs et incompétent. Je leur ai donné les dimensions de la plaque et ils n’ont pas été capable de respecter la taille. Quand vous demandez à joindre le responsable, il n’est jamais dispo. À fuir cette enseigne. On parle de 150€ qu’ils ne sont pas capable de rembourser. Heureusement que je n’ai pas commande une cheminée … Merci à Richard Le Droff pour votre retour. Si je ne dis pas de betises, je vous ai fourni les dimensions de la plaque et ce que vous vouliez me livrer n'etait pas conforme. Concernant le remboursement, j'ai accepté de prendre à ma charge les frais de livraison pour la reception du produit mais pas les frais de livraison pour le retour du produit chez le fournisseur. De plus en 2 mois, vous n'avez jamais été pro actif. Je suis obligé de vous appeler pour avoir une réponse. Depuis le debut janvier vous n'avez jamais decroché...."

"Chez eux, S.A.V = SANS Après Vente ! Je constate qu'ils nient tous les posts négatifs en simulant l'ignorance du problème et ou du client, ils n'excellent que dans le mensonge et le mauvais travail ! Voilà plus d'un an que nous avons fait installer un poêle qui outre le fait que la manette d'ouverture reste bloquée quand le poêle est froid ( à quoi M. Caillouey m'a répondu : ouvrez la le soir, quand le poêle est chaud), est doté d'une porte ... de travers, donc, en aucun cas étanche! 7000 euros pour un poêle qui n'a de Richard le Droff que l'enseigne du magasin , car ils se hâtent bien de vous dire de ne pas acheter cette marque mais plutôt Becafire, je trouve que c'est simplement inadmissible. On a beau les prévenir des malfaçons rencontrées, ils n'en ont absolument rien à faire, si ce n'est pour vous vendre autre chose! ils m'ont même dit que nous avions tordu la porte ... en fonte.. Non Madame, je ne suis pas Hercule ! Une adresse à ignorer, une enseigne salie par des incapables malhonnêtes dans leur travail"

"Idem, une installation, un problème, un paiement (pour régler le problème atypique j en conviens) et … rien … la politique de l autruche face aux appels ou aux mails, à nos relances …"

"Je ne peux pas noter leur professionnalisme pour l'instant puisqu'ils sont injoignable, et que je n'ai toujours aucune nouvelle par mail/appel pour mon problème de télécommande sur mon poêle a granulés, problème datant déjà de plusieurs mois. Ma note changera quand j'aurais des actions de leur part. EDIT : de grands escrocs, ne savent pas installer de poêle dans les normes, n’allez surtout pas chez eux."

"Voilà 3 ans que notre poêle a été posé et surtout mal posé par cette entreprise. Depuis il y a eu une tentative de réparation rapide et totalement inefficace car le problème revient quelques mois plus tard. Après plusieurs relances, nous restons à ce jour sans réponse de leur part pour trouver une solution. Les dégradations ne vont qu’en empirant. Je déconseille fortement à quiconque de faire appel à cette entreprise. Il n’y a qu’en mettant des commentaires sur Google qu’il est possible de les faire réagir."

"Passer a ce show room car nous souhaitions refaire notre cheminée, nous avons pu discuter avec l'un des conseillers, puis pris un RV pour avoir un devis sur notre besoin ( cheminée à remplacer par une cheminée contemporaine, foyer fermé, avec un récupérateur de chaleur). Le jour du RV, le conseiller -technique est bien à l'heure. Il entre, il regarde notre cheminée (rien d'extravagant), et deux minutes plus tard, (oui deux mns plus tard) il repart, en précisant que c'est impossible, et il vaut mieux un poêle .... BREF! Bof bof ce début de contact. Vendez-vous encore des cheminée? Dommage car cette marque est connue. ( deux étoiles pas plus, vu que l'on a pu avoir un devis..) Il vaut mieux ne pas faire perdre de temps à un client. ( ne cherchez pas dans votre fichier, ici c'est pseudo)! mais mon avis est bien réelle, nous sommes bien passés vous voir et le RV qui n'a pas dépassé 5 mns!)"

"je ne suis pas du tout satisfaite de la relation vendeur/client. s'occupe plutôt comment facturer un déplacement de dépannage alors que notre achat est encore sous garantie????depuis 10 jours je suis sans chauffage malgré mes relances ainsi que chez SUPRA Obernai"

"La société Richard Le Droff de Dammarie-lès-Lys nous a installé parfaitement un insert à bois de marque Becafire le 25 janvier 2022 : l'accueil à la boutique a été très sérieux et agréable, le devis et le conseil par le gérant ont été professionnels et sympathiques, la pose a été bien réalisée"