RIKA - Nord Poele Metropole

"Tout à été bien organisé bien précisé depuis le début, tout est clair tout est parfait rient à dire . Très contente de mon nouveau poêle rika il chauffe super bien pas de nuisance top. Les monteurs au top aussi"

"Je suis très satisfaite de l’installation de mon poêle à pellets. Je remercie Alexandre pour son écoute et son professionnalisme. Je recommande cette entreprise."

"Très mauvaise expérience avec Rika. J’ai acheté une maison équipée d’un poêle de la marque, et quand j’ai contacté le service pour obtenir le numéro et la clé d’identification, on m’a parlé de remise en conformité, ramonage, etc., sans répondre à ma demande car apparemment aucune possibilité de récupérer les informations, pourtant on a réussi à retrouver le dernier passage avant mon achat de la maison. On refuse de me communiquer des informations essentielles sur le matériel installé. C’est décevant de voir si peu de transparence et de considération pour un potentiel futur client qui souhaite simplement pouvoir utiliser correctement son poêle et programmer un ramonage annuel qui est obligatoire. Ma réponse à votre réponse pour ne pas vous remettre un avis négatif : Monsieur Lamblin, Merci pour votre réponse. Permettez-moi cependant de clarifier certains points. Pour rappel, je n’ai pas échangé directement avec vous, mais avec votre collaboratrice. Il est possible que certaines informations ont peut-être été transmises de manière partielle ou approximative. Je tiens à préciser que je n’ai jamais demandé un passage gratuit ni exprimé d’exigences particulières. J’ai simplement sollicité un rendez-vous afin d’expliquer ma situation. Vôtre collaboratrice m’a ensuite communiqué les tarifs et je n’ai à aucun moment demandé une gratuité. Votre remarque sur un “abandon du poêle” n’est donc pas fondée : mon appareil n’a jamais été utilisé depuis l’achat de la maison, et cela, je l’ai bien précisé lors de mon appel. Par ailleurs, je comprends parfaitement les enjeux de sécurité et n’ai nul besoin d’être jugée sur ce point. Mon appel avait justement pour but de prendre les dispositions nécessaires afin d’entretenir correctement cet appareil, dont l’ancien propriétaire ne m’a pas transmis les éléments. Enfin, je n’ai pas cherché d’informations ailleurs que sur le site Rika, afin de créer un compte pour le pilotage à distance. Le manque d’informations liées à l’entretien relève selon moi d’un défaut de communication initial, dont je ne suis pas responsable. Au vu de la teneur de votre réponse, je regrette le ton employé. J’aurais apprécié que nous puissions échanger plus directement et sereinement afin d’éviter toute incompréhension. Je vous remercie néanmoins pour vos conseils, même si leur formulation me semble inappropriée et fondée sur un jugement erroné et j’ai effectivement pris un rendez-vous chez un professionnel."

"Nous tenons à remercier l’équipe Rika pour son professionnalisme, dont nous sommes très satisfaits! Je recommande ☺️"

"Commander poêle en novembre 2024, fait les demandes de primes fin décembre avec le commercial, qui m,à très bien aidé concernant ces démarches. A ce jour début juillet mon poêle est posé, très bien passé aucun problème. Chez Rika de bonnes personnes de confiance."

"Je viens de faire installer un poêle RIKA. Je ne l'ai pas encore vraiment testé au vu des températures en ce mois de juin.. Le contact avec le commercial (Alexandre) est très bien passé. Il est très disponible et a pu répondre à mes questions de manière très professionnelle. L'installation du poêle s'est bien passé également .. Les poseurs sont soigneux.. Hâte de le tester!!"

"Super showroom , accompagnement au top avec Alexandre pour toutes les démarches prime rénov , prime air et eco-ptz , je suis ravie de mon achat . La flamme , le silence , le design Rika me satisfait pleinement , merci à toute l'équipe , je recommande l'entreprise à 100% , allez y , vous ne serez pas déçu ."

"Un sans faute du début à la fin . Un grand merci à l’ensemble de l’équipe 20/20 et pourtant nous sommes exigeants 😉"

"Le technicien venus faire l'entretien de mon poêle à pellet à fait preuve d'une grande compétence, toutes les pièces ont été démontées ,vérifiées et nettoyées. J'ai aussi apprécié les conseils qu'il m'a donné pour garder mon poêle dans la durée. Entreprise sérieuse"

"L’entretien de notre poêle a été réalisé ce jour par Jonathan. Technicien très compétent et de bons conseils. Poêle RIKA à conseiller sans hésiter"