Scan-Line Pau : Le Poêle Scandinave - Poêles à bois - Poêles à granulés - Poêles mixtes - Inserts - Cheminées

"Très bonne expérience, nous avons choisi Scan Line à Lons car nous souhaitions un poêle à bois de la marque HETA dont ils sont revendeurs, nous avons été d'abord bien conseillés par Adriano qui a su nous convaincre, délai de commande quasi respecté (poêle installé le 1er octobre pour une pose annoncée en septembre dès le premier devis), ensuite la pose a été réalisée par deux poseurs très professionnels, sympathiques, et arrangeants, je recommande !"

"Nous partageons ici notre expérience avec Scan-Line suite à l'installation initiale d'un poêle à bois dans une cheminée il y a trois ans, et plus récemment, des travaux de repositionnement de ce même poêle. Ces travaux de repositionnement rentrent dans le cadre d'une rénovation globale de notre maison. Nous tenons à préciser que les travaux de rénovation sont réalisés par une entreprise spécialisée dans la rénovation et l'aménagement d'habitats. Alors que l'installation initiale du poêle dans notre cheminée il y a 3 ans s'était déroulée sans accroc, notre récente expérience pour le repositionner en poêle autonome a été très décevante. Lors de la visite technique préalable aux travaux, le commercial de Scan-Line a constaté un décalage entre le boisseau et l'arrivée d'air. Après concertation avec le maître d'œuvre s'occupant de la rénovation de notre maison, le commercial de Scan-Line a assuré que ce décalage ne poserait aucun problème pour leur intervention. Le jour de l'installation, il est apparu que le non-alignement était plus problématique que prévu. Un nouveau trou a dû être réalisé pour permettre une installation correcte et esthétiquement agréable. Bien que l'aspect technique de l'installation finale soit satisfaisant, c'est l'attitude du service commercial de Scan-Line qui a fortement terni notre expérience. Il a fait preuve de mauvaise foi et d'un manque total de professionnalisme en prétendant qu'il n'avait pas approuvé l'alignement entre boisseau et prise d'air, et en refusant de reboucher l'ancien trou, malgré les assurances initiales que le non-alignement n'était pas un problème. La photo jointe montre le trou qui n'a pas été rebouché et qui est très visible. En résumé, si l'installation en elle-même a été techniquement réalisée, l'ensemble de notre expérience a été négative en raison du manque de soutien et de l'attitude peu correcte du service commercial de Scan-Line. Nous nous sommes sentis abandonnés et sans aucune aide de leur part face à ce problème. Nous sommes donc très peu satisfaits de la prestation globale et ne pouvons donc pas recommander ScanLine."

"Expérience très décevante auprès de Scanline. On nous vante des poêles de grande qualité, avec une haute technologie et robuste... Nous avons la peinture des joints entre les vitres latérales du poêle qui ont cloqué quelques mois après la pause. Et maintenant un an après la pose de ce dernier, nous avant une des vitres latérale qui s'est fendue, pendant l'utilisation de ce dernier. Scan line ne veut pas prendre en charge ce nouveau désagrément. En ce qui concerne le SAV on vous demande de payer le remplacement de la pièce et quand vous exprimer votre mécontentement personne ne répond ni à vos mails ou au téléphone. Je vous déconseille d' y aller!"

"Expérience très décevante. Nous avons fait appel à Scanline pour le choix et la pose d’un poêle à granulés. Nous cherchions un poêle avec une sortie par le dessus, afin de pouvoir rapprocher au maximum le poêle du mur. Aussi, le commercial nous indique que nous pouvons installer n’importe quel revêtement derrière le poêle. Le jour de la pose, nous découvrons que le poêle présente une sortie par l’arrière. Nous pensons à une erreur sur le modèle. Nous apprenons finalement que la « sortie par le dessus » est en fait un kit, qui rapproche le tubage du poêle, mais qui reste à l’arrière, et non sur le dessus ! Ce kit n’a, en plus, pas été commandé, donc report de l’installation. De plus, les techniciens nous indiquent qu’ils devront créer un caisson en placo pour déporter le tubage à cause du revêtement bois que nous avions installé ! Caisson qui sera laissé en l’état, non peint ! A noter que le travail de pose a été très bien réalisé. Nous demandons un geste commercial pour le retard pris et pour le caisson non finalisé. Pas de réponse malgré de nombreuses relances. Après l’intervention d’une association de consommateurs, nous recevons enfin une réponse, dans laquelle Scanline nous indique que le geste commercial a été de ne pas nous refacturer le caisson ! Bref, nous déconseillons vivement."

"ils sont venu nous poser un poêle, rien à dire, travail bien fait, pourtant le temps était vraiment pourri. Merci."

"Expérience très décevante. Nous avons fait appel à scan-line pour la pose d'un nouveau poêle et la réinstallation au niveau de l'étage du poêle précédent qui avait une puissance de 12kw. Après passage du commercial, celui ci nous certifie qu'un poêle canalisable de 9kw est suffisant pour nos 180m2 au rdc (avec une grande hauteur sous plafond à l'entrée). Cependant après un hiver d'utilisation nous trouvons que la chauffe n'est pas suffisante car nous n'atteignons pas plus de 16° côté chambre... Nous n'avons rien à dire sur la pose de celui-ci et la qualité de travail des techniciens malgré qu'il manquait une pièce le jour j. Depuis cette pose, plusieurs problématiques ont été constatées et remontées par mails restés sans réponses. Une première intervention à eu lieu pour finaliser le chantier 2 mois plus tard sans pouvoir resolver la totalité des problématiques et en nous certifiant repasser la semaine d'après pour finaliser le travail. La totalité des problématiques ont cependant été constatées par le technicien le jour j. Depuis ce passage, plus aucune nouvelle de cette société malgré nos relances mails et passage sur site où l'on m'assure nous recontacter dans les plus brefs délais. A ce jour, ni le commercial, ni la responsable du service sav, ni même le responsable d'établissement ne nous ont recontactés. Pour une société qui prône l'humain et la satisfaction client avant tout, nous sommes pour l'instant très déçus !!!!"

"Super ! Poêle à granulés Palazzetti installée en décembre. Fonctionnement parfait qui m'a permet de chauffer tout l'hiver. Ravie de mon achat et de l'équipe Scan Line (les poseurs et la disponibilité de Jon)."

"2e appareil acheté de la marque HETA et j'en suis très heureux. Personnel aimable et de très bon conseil. Produits de très bonne qualité. Service professionnel. Rien à dire, sinon du bien."

"Produit qui correspond à nos attentes (foyer situé plus haut, entourage en pierre grise unique) et une mise en place sans problème grâce à une équipe efficace qui sait s'adapter aux spécificités des locaux. Je recommande sans réserve SCAN LINE."

"Prise de rdv téléphonique pour une étude à domicile. Le jour du rdv le commercial m'informer qu'il ne peut venir suite à un problème familial. Pas de soucis ça arrive à tout ld monde. Rdv programmé le lendemain. Le commercial arrive et m'informe que le projet ne peut se faire ! Intrigué par sa réponse, je l'informe que les autres entreprises n'ont pas tenu le même discours pour le poêle à granulés. Forcément car le commercial était persuadé que je souhaitais un poele a bois! De la il me dit que le projet est possible , me demande le lieu où je souhaite le mettre et me dis je voud fais le devis vous l'avez dans la soirée. Il ne m'a même pas proposé de modèle ni montré un catalogue absolument rien ! J'attends le devis plusieurs jours sans rien. Je téléphone et on me dit que le commercial a la grippe que je l'aurai trois jours auprès à la première heure. Résultat rien du tout Manque cruel de professionnalisme !!"