Seguin Auvergne Randan

"Seguin ayant posé notre cheminée nous leur avons acheté en février 22 pour 375 € un récupérateur de chaleur qui est en panne ce mois de janvier. Contact avec Seguin qui a mis une semaine pour répondre que la garantie est de 2 ans et qu'ils n'ont pas de SAV. Leur geste commercial moins 35 % sur un nouvel appareil. Échaudés nous avons acheté à la concurrence pour 164 €. Une seule fois suffit d'être pris pour des pigeons !"

"Une catastrophe.. 3 interventions et le poêle toujours pas réparé.. des délais énormes entres chaques interventions et en plus la secrétaire de randan vous parle mal vous engueule un vrai colonel ! alors que vous êtes juste client en panne ! Les réflexions déplacées , comme quoi j ´ avais cas me chauffer électrique en attendant .. On doit vous rappeler on ne vous rapelle pas .. on se fait envoyer balader alors qu ´ on paye 200 e de contrat d ´ entretien en 290 e sur le devis 😡 bref pas sérieux tout 2 mois pour être dépanné… et se faire jetté ! une honte"

"Nous avons acheté un poêle a granulés en 2022, nous avons souscrit à un abonnement pour nettoyer du poêle 2 fois par an. Donc le poêle et réviser régulièrement... Ils sont venus au mois de novembre et au mois de janvier le poêle est en sécurité pour cause que le poêle n'est pas nettoyé. donc plus de chauffage en plein mois d'hiver... Pas de technicien pour venir nous dépanner environ 2 à 3 semaines d'attente. Nous somme à la maison toute la journée donc nous le trouvons en manque.... Pas de solution à nous apporter et que c'est de notre faute car le granulés est de mauvaise qualité (je l’utilise depuis 10 ans et je n'ai jamais eu de souci...) Ils sont pour vendre mais le service après-vente 0 !!! Je suis aller acheter dans une grande enseigne mais je vois que ce n'est pas mieux qu’ailleurs...."

"Après une installation en septembre j'attendais les gelée pour donner mon ressenti, je peux vous dire que c'est des poêles de compétitions et que je suis ravi de celui que j'ai acheté le p130t. Je passe de chauffage résistance au sol, a poêles à granulés et ça change tout aussi bien en confort, qu'en économie d'énergie. Seul bémol c'est la gaine de redistribution d'air qui ne tombe pas au bonne endroit mais c'est plus un problème de rentabilité de chaleur a cause de la trop grande distance a couvrir que un problème de chez Seguin. D'ailleurs le système gainable marche très très bien. Pour moi tout est ok je recommande fortement cette société. Ne vous faites pas avoir par les Bricomarché ou autres fournisseurs de poêles a 1000 euros, des fois faut savoir y mettre le prix pour la qualité."

"Je suis installateur de poêle depuis plusieurs années, et il n’y a que depuis que je travaille avec cette marque-là que je n’ai aucun problème de Sav, les poele sont de top qualité le Sav est extrêmement compétent, de même que mon commercial Damien et son assistante commerciale. Cindy qui sont toujours disponibles à mes demandes et de très bons conseils. À recommander sans hésitation. Ce sont mes seuls fournisseurs de poils aboie ou granulés, et je n’irai jamais voir d’autres fabricant de poêle"

"Très gros problèmes de communication entre le service commercial et les techniciens. Lors de l'installation les informations n'ont pas été communiquées et donc des problèmes techniques apparaissent. Nous avons l'impression que le côté rentabilité est privilégié. Pas de nouvelles après la pose , c'est pas très sérieux. Je suis déçu."

"1er entretien poêle à granulés. Service Gestion des Plannings très aimable et réactif. Rdv sous 2 jours. Et Technicien au Top. Vraiment très satisfait."

"Impossible de les avoir au telephone!!! 10 jours sans avoir reçu de contact comme on me l’avait promis( je m’étais deplacée pour obtenir un joint d’insert)…. Je n’ai toujours pas de reponse! Je leur ai acheté une cheminée, puis un insert!!!!!!!!! Service aprés vente????? Rien"

"Soucis avec une porte de poêle à granulés. Un petit peu compliqué pour joindre le standard..... Mais service SAV très satisfaisant et très professionnel. Installation au retour du poêle par Jean Noël très professionnel"

"Catastrophique !! Cuisiniere lobergher a 11000 euros commander il y a 11 mois arrive avec 4 mois de retard et une erreur de coté sur la commande ! Reponse du responsable l erreur est humaine, c est pas mon probleme j en vend des beaucoup plus chere que ca en tant que professionel en chauffage je considere cette réponse inacceptable. Cette somme represente 1 an de salaire pour moi, pas une excuse, pas une proposition. C est un scandale !!! A éviter de toute urgence !! Vous voulez des solutions contacter des professionel respectables ! C est gens là ne sont là que pour vous prendre votre argent !!"