Sovi Artisan du Feu

"Une entreprise à éviter absolument : incompétence, mauvaise foi et mépris du client. J’ai fait appel à cette société pour l’entretien de mon poêle à granulés et je le regrette amèrement. Les deux techniciens sont restés à peine 40 minutes entre le départ et l'arrivée du camion, pour une facture de 223 € ! Résultat : quelques minutes après leur départ, ma maison s’est remplie d'une fumée blanche sortant du poêle. Lorsque j’ai appelé le patron, je m’attendais à une réaction sérieuse : au lieu de ça, j’ai eu droit à un « c’est bizarre, je comprends pas » dit sur un ton indifférent. Aucune inquiétude, aucune volonté de résoudre réellement le problème. Il a fallu que j’insiste pour que ses techniciens repassent. Lors de leur second passage ils m'ont posé des questions concernant la fumée mais au vu de mes réponses cela n'était pas possible pour eux, allant jusqu’à sous-entendre que j’avais moi-même débranché le câble d'alimentation du poêle et que c'est à cause de cela qu'il y a eu le problème. Discours un peu déplacé envers moi client qui était là au moment du problème. À croire que j'ai inventé cette histoire ! Tout ça pour conclure que d'après eux « tout est normal »… J’ai également constaté une épaisse couche de poussière derrière un carter métallique, là où passent câbles et composants électriques : preuve flagrante qu’aucun nettoyage sérieux n’a été fait. Quand j'ai demandé au patron s'il trouvait normal que ses techniciens n’aient même pas pris la peine d’aspirer la poussière, il m’a répondu sans être étonné plus que cela que les cartes électroniques étaient dans un boîtier! Donc pour lui c'est tout à fait normal de laisser un poêle dans cet état !!! À 223€ l'entretien je pense que cela n'est pas trop demandé d'avoir un poêle bien nettoyé. Professionnalisme quand tu nous tiens !!! Cerise sur le gâteau : ces techniciens lui ont dit que je leur ai demandé de se dépêcher car j’avais un rendez-vous. Un mensonge pur et simple pour justifier leur travail bâclé ! Aucun dialogue constructif n'est possible avec cette entreprise !! 👉 En résumé : entreprise chère, incompétente, arrogante et malhonnête. Si vous tenez à votre installation, à votre sécurité et à votre argent, fuyez cette société. Je mets une étoile à contre cœur car on ne peut pas mettre 0"

"J’ai fais installer un poêle par Sovi agence de Parçay-Meslay Je suis vraiment ravi des conseil et explication donné et l’équipe de technicien pour l’installer très agréable et une compétence parfaite Je suis très satisfait du poêle et de l’installation réalisé Je recommande Sovi artisan du feu sans aucun doute Un grand merci à Mr Raimbault et l’équipe de techniciens 👍"

"De très mauvais conseils donnés par le commercial qui ne voulait qu’une chose vendre son poêle à pellets. Appareils qui ne remplit pas sa fonction principale, chauffer la maison."

"Très bon accueil. Équipe sympathique et compétente. Large gamme de produits fiables pour tous les goûts et tous les budgets."

"Prix exorbitant pour un ramonage et l’entretien annuel. Ne pouvant pas répondre à votre réponse, je me permets de modifier mon commentaire et réitère mes constatations. Vous n’êtes malheureusement pas les moins chers du marché et le fait de ventiler votre prix qui n’est qu’une prestation, montre que vos arguments ne sont pas recevables pour un entretien (déjà effectué en 2022) par votre équipe. Déjà nous n’avons jamais reçu un bon de 30 granules donc stop aux allégations, car je pourrai en dire d’autres sur les problèmes encore non résolus du poêle que j’ai acheté chez vous. Soyez honnête svp ! Enfin, je vous informe que le droit d’être mécontent d’où cette plateforme est un devoir et peut être pour vous une remise en question."

"Pas de souci pour l Installation par contre un mois après la vitre du poêle s’est fêlée et après de nombreux appels sans réponse et sans rappel la vitre a été changée au bout de trois mois. Suivi de la réparation inexistante et la commerciale ne nous a jamais rappelés. On vient de me contacter pour la révision du poêle qui est de novembre car à la fin de l’année ils n’auront pas le temps au moment où le poêle aura un an comme par hasard. De qui se moque t on ????"

"et voila notre premier hiver au coin du feu .avec notre poile a granule ......un grand merci a Sylvie une très belle personne ; agréable et sympathique. très satisfaite des travaux effectuer , par Martin et Florian . j'oublie pas Catherine au standard , toujours a notre écoute pour tout problème .avec Catherine il y a toujours une solution . nous remercions toute l équipe SOVI ."

"Nous avons commandé un poêle à bois et nous avons été bien accompagnés alors que c'est sans doute le poêle le moins cher du magasin ! Accompagnés aussi pour la mise en route, et réponses à nos inquiétudes tout du long. On nous a même laissé un peu de bois bien sec pour nous permettre d'apprivoiser tranquillement notre poêle."

"Heureux propriétaire d'un poil depuis cet été 7578.57€ pour lequel je n'ai fait aucune demande de remise. Je suis très mécontent de l'installation réalisé par des poseurs qui à peine arrivés ne semblaient avoir qu'une seule envie repartir enfin surtout après avoir bu un café. Lors de la vente on m'a bien expliqué qu'il fallait soit que le poêle soit raccordé sur une prise d'air extérieur, soit installer un double conduit hors chez moi il se sont seulement contenté de poser une grille sur l'arrivée du sous sol et rien sur le poêle. le raccordement de la sortie canalisé qui avait été commencé en rigide à été remplacé par un tuyau soupe fort peu esthétique (mais plus rapide à poser...). Enfin la rosace posée sur ce même tuyau qui doit cacher un espace de 2mm autour du tuyau mesure 6cm (ça pour cacher ça cache..) est fort peu esthétique aussi... J'ai donc envoyé un mail le 28 aout 2023 pour faire part de ces remarques, puis un autre 8 jours plus tard puis rappeler 3 fois pour m'entendre dire un mois plus tard que tout était conforme et que je n'avais donc pas à me plaindre... Je ne recommande donc pas cette société qui n'est performante que pour la vente..."

"Suite à l'entretien annuel effectué par l'ouvrier qualifié et dont le montant facturé demande une exemplarité et un professionnalisme dans l'intervention, la vermiculite de mon poêle a été cassée par ses soins. Bien que mentionné sur le rapport d'intervention, l'entreprise a juste envoyé un devis et n'a pas répondu à mes courriels de relance pour un remplacement des matériaux dégradés. Vous jugerez donc vous même du professionnalisme du service après vente, pour ma part, je suis plus qu'insatisfait."