VACCA

"Mon poêle acheté, a été posé en septembre/octobre 2024. J’ai dû appeler plusieurs fois pour des réglages, on me dit que ça peut être le Pellet acheté le problème, mais ça persiste. Je rappelle ils reviennent faire des réglages pour la flamme qui s’embrase. Nous sommes en octobre 2025 et toujours le même problème de flamme qui s’embrase et des claquements du poêle que je n’ai jamais entendu chez les autres. Également dehors la sortie du poêle a fondu on m’a dit que c’était normal à cause de la chaleur et du vent. Service commercial au top mais une fois qu’on a des problèmes les résoudre ça a du mal. Je vais devoir encore rappeler pour la énième fois lundi. À se demander si on doit appeler Julien Courbet pour régler des problèmes."

"Un travail de qualité réalisé par des professionnels de bons conseils. Nous sommes très satisfait du choix de notre poêle à granulés,parfaitement adapté à la maison et doté d’un design élégant."

"Cliente depuis plusieurs années je suis très satisfaite du service client : accueil, professionnalisme. Je vous recommande cette entreprise."

"Un grand merci à l’entreprise Vacca pour leur excellent travail ! Dominique et Fabien sont venus installer mon poêle à pellets et tout s’est déroulé parfaitement. Professionnels et très sympathiques, ils ont pris le temps d’expliquer le fonctionnement et ont laissé un chantier impeccable. Je recommande vivement cette entreprise pour leur sérieux et la qualité de leur service."

"Très professionnel, à l'écoute des clients , prise de rendez-vous et prestation tjrs au top ( nettoyage et ramonage ) je recommande vivement"

"Un grand merci à Mr Vacca établissement très sérieux et professionnel."

"Très bonne entreprise, professionnelle et réactive ! Je recommande à 100% tant pour les conseils, la pose ainsi que le suivi client (SAV)"

"A FUIR!!! Le service commercial est plus réactif que le SAV!!! Société qui trouve des excuses pour ne pas prendre en charge la garantie au bout de 8 mois ( dont 2 mois d'utilisation). Quelques explications ci dessous: Installation de mon poêle à granulés au mois de mars 2024. Mise en route du poêle en octobre et fin novembre le poêle tombe en panne... La secrétaire ( qui doit être technicienne à ses heures perdues) m'assure que c'est parce que l'entretien doit être fait. Je lui explique qu'en 2 mois de fonctionnement non abusif cela m'étonnerait que ce soir cela et que j'aimerais qu'un technicien intervienne au plus vite. Finalement l'intervention à lieu le 14 janvier 2025. Le technicien avait sa fiche d'intervention pour un entretien et non un dépannage... Je lui fais part de mon mécontentement et annule l'entretien à la recherche de cette panne. Il se trouve que le moteur est HS. Le 21 janvier sans nouvelles de leur part je me permets de les contacter pour savoir où en est ma garantie afin de profiter quand même de ce poêle censé me faire faire des économies... La secrétaire m'affirme que la garantie ne peut pas être prise en charge tant que l'entretien des 1 an n'est pas réalisé. L'appareil est tombé en panne 8 mois après installation. La direction m'a recontacté en me menaçant par messagerie vocale (que j'ai conservé) qu'il n'interviendrait pas si je ne retire pas mon avis négatif sur Google. J'ai dû envoyer un message à mon tour que j'allais contacter le tribunal des commerces et le service des consommateurs pour avoir gain de cause. Effectivement le lendemain la réparation a été prise en charge rapidement à partir de ce moment, et celle ci fut de qualité. J'ai quand même dû payer 130 euros d'entretien pour un poêle qui a servi 2 mois dans l'année grand maximum (ce qui ne m'a pas plu mais j'étais obligé par rapport à ma locataire). C'est pourquoi en réponse à votre commentaire ci dessous, non, je ne pense pas avoir abusé en disant que vous êtes à fuir..."

"Entreprise très sérieuse et compétente, de la prise de rdv à l'intervention. Ravie de mes échanges, ils sont à l'écoute de chaque besoin et de bons conseils. Je recommande les yeux fermés !"

"Après plusieurs devis et RDV avec plusieurs sociétés de poêle, Dominique VACCA a était le seul en qui j'ai su faire confiance, une grande personne humble et rassurante qui prend le temps avec sont client. L'équipe de poseur sont vraiment professionnelle et a l'écoute rapide et très efficace ! Je recommande les yeux fermés a tous ce qui voudrait posé un poêle ou même pour de simple question n'hésitez pas à les contacter ! Encore merci a toute l'équipe !"